İade ve Değişim Politikası

Sens Erotik Shop olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ancak satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin niteliği gereği bazı özel iade ve değişim şartları uygulanmaktadır.

İade Koşulları

  • Hijyen ve sağlık açısından özel nitelikli ürünlerde, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
  • Ürünün orijinal ambalajının açılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
  • Teslim alınan ürünlerde üretim hatası veya kargo kaynaklı hasar bulunması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
  • İade talepleri ürün teslim tarihinden itibaren yasal süreler içerisinde değerlendirilmektedir.

Değişim Koşulları

  • Üretim hatalı veya kusurlu ürünlerde değişim işlemi yapılabilmektedir.
  • Değişim talebinde bulunulabilmesi için ürünün tüm aksesuarları ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
  • Kullanılmış, zarar görmüş veya hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde değişim yapılamamaktadır.

Hasarlı veya Eksik Ürünler

  • Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol etmeniz tavsiye edilir.
  • Hasarlı veya eksik ürün tespit edilmesi halinde teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
  • Gerekli incelemeler sonrasında uygun görülen durumlarda ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

İade Süreci

  • İade veya değişim talebi için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz.
  • Talebiniz incelendikten sonra gerekli yönlendirmeler tarafınıza iletilecektir.
  • Onaylanan iadelerde ücret iadesi ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşu süreçlerine göre gerçekleştirilmektedir.
Hijyen ve sağlık gerekçeleri nedeniyle açılmış, kullanılmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır.